Доставка и оплата
Заказы POCUS доставляются в пункты выдачи Ozon по всей России. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении для выбранного пункта, оплата — онлайн картой или СБП, для организаций и ИП — по счёту.
Доставка в пункты выдачи Ozon
- При оформлении укажите город или адрес (или нажмите «Рядом со мной») и выберите удобный пункт выдачи Ozon.
- Для выбранного пункта сразу показываются стоимость и ориентировочный срок доставки — до оплаты.
- После оплаты заказ автоматически передаётся в Ozon. Посылка оформляется на номер телефона, указанный в заказе — он должен совпадать с номером вашего аккаунта Ozon, тогда заказ будет виден в приложении Ozon, а уведомление о прибытии придёт от Ozon.
- Заказ хранится в пункте выдачи в течение срока, установленного Ozon; при получении потребуется назвать номер телефона или показать код из приложения.
Срок доставки зависит от региона: по нашим заказам — от 1 до 10 дней, обычно около 6 дней.
Оплата
- Банковской картой или через СБП — онлайн на защищённой странице банка сразу после оформления. Данные карты на сайт не попадают.
- Кассовый чек (54-ФЗ) формируется автоматически и отправляется на email, указанный в заказе.
- Организациям и ИП — оплата по счёту с расчётного счёта: счёт формируется сразу после оформления, после отгрузки — закрывающие документы. Подробнее для бизнеса.
- Все цены на сайте указаны в рублях и являются окончательными.
Возврат и обмен
Товар ненадлежащего качества принимаем к возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» — напишите на pocustm@mail.ru или позвоните +7 989 126-04-08, указав номер заказа. Косметика и средства личной гигиены надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ). Полные условия — в публичной оферте.
Частые вопросы
- Сколько стоит доставка?
- Стоимость считает Ozon для выбранного пункта выдачи — она зависит от региона и веса заказа и показывается при оформлении до оплаты. Отдельной платы за упаковку нет.
- Как долго идёт заказ?
- По нашим заказам — от 1 до 10 дней в зависимости от региона, обычно около 6 дней. Ориентировочный срок показывается при выборе пункта выдачи.
- Как отследить заказ?
- Статусы приходят на email, указанный при оформлении, и видны в личном кабинете на сайте. Посылка в Ozon оформляется на номер телефона из заказа, поэтому её можно отслеживать и в приложении Ozon под этим номером.
- Не вижу заказ в приложении Ozon — что делать?
- Проверьте, что в заказе указан тот же номер телефона, что и в вашем аккаунте Ozon: посылка закреплена именно за номером из заказа. Если номера различаются — напишите нам, указав номер заказа, поможем.
- Можно ли оплатить при получении?
- Нет, заказ оплачивается онлайн при оформлении — картой или через СБП, а организации и ИП могут оплатить по счёту. Так мы сразу передаём заказ в доставку.
- Как вернуть товар?
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть по Закону «О защите прав потребителей» — напишите нам с номером заказа и фото. Косметика и средства гигиены надлежащего качества возврату не подлежат (перечень Правительства РФ). Подробные условия — в публичной оферте.